【คุณกัวรุ่ย ประธานกลุ่ม สัมภาษณ์พิเศษบุคคลขึ้นปก: คุณนิตินัย ศิริสมรรถการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์】

ศึกแห่งการพลิกฟื้นของ King Power

— บทสัมภาษณ์พิเศษ คุณนิตินัย ศิริสมรรถการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ หลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทยได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง สัดส่วนนักท่องเที่ยวชาวจีนลดลงจากราว 26% เหลือเพียงระดับเลขสองหลัก ขณะที่การเดินทางแบบหมู่คณะค่อย ๆ ถูกแทนที่ด้วยการท่องเที่ยวแบบอิสระ ท่ามกลางบริบทใหม่นี้ คุณนิตินัย ศิริสมรรถการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ของ King Power ได้เข้ามารับภารกิจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกสินค้าปลอดอากรให้ก้าวผ่านช่วงเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ เมื่อโครงสร้างของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไป พฤติกรรมการจับจ่ายก็เปลี่ยนตาม คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่าจะขายสินค้าอย่างไร แต่คือ “ลูกค้าที่แท้จริงของ King Power คือใคร”

ในอดีต โมเดลธุรกิจของ King Power นั้นเรียบง่าย นักท่องเที่ยวเดินทางมาถึงประเทศไทย เข้าร้านตามโปรแกรมทัวร์ ซื้อสินค้า แล้วเดินทางต่อ แต่การระบาดใหญ่เปรียบเสมือนการ “รีเซ็ต”  ระบบทั้งหมด นักท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบริษัททัวร์อีกต่อไป พวกเขาวางแผนการเดินทางผ่านแอปพลิเคชัน และตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง

เส้นทางการทำงานของ คุณนิตินัย นับว่าโดดเด่นในฐานะผู้บริหารที่มีประสบการณ์หลากหลาย เริ่มต้นจากการเป็นนักเศรษฐศาสตร์ผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอก เคยร่วมงานกับโครงการของธนาคารโลก และดำรงตำแหน่งผู้บริหารของ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (AOT) มาอย่างยาวนาน ครั้งนี้ สิ่งที่เขาต้องเผชิญไม่ใช่เพียงการบริหารสนามบิน หากแต่เป็นโจทย์ที่สำคัญยิ่งกว่า นั่นคือ King Power ควรให้บริการใคร

คำตอบของเขาคือ การก้าวข้ามนิยามเดิมที่มองว่า “นักท่องเที่ยวคือกลุ่มลูกค้าเพียงกลุ่มเดียว”

“ในอนาคต เราจะไม่ได้ให้บริการเฉพาะนักท่องเที่ยวเพียงกลุ่มเดียวอีกต่อไป”

แม้ร้านค้าปลอดอากรภายในสนามบินจะยังคงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ แต่ร้านค้าปลอดอากรในย่านเมืองจำเป็นต้องปรับบทบาทใหม่ โดยเชื่อมโยงกับเทศกาลและกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคชาวไทยมากขึ้น ขณะที่ช่องทางออนไลน์ก็ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับการจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่อาจกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจทั้งหมดในอนาคต

ขณะเดียวกัน โครงสร้างกำลังซื้อของผู้บริโภคก็กำลังเปลี่ยนแปลง คนรุ่นใหม่มีอัตราการเติบโตของรายได้ชะลอตัว และหันมาให้ความสำคัญกับ การใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์ มากกว่าการครอบครองสินค้าหรู ไม่ว่าจะเป็นการท่องเที่ยว การรับประทานอาหาร หรือการใช้เวลาตามร้านกาแฟ

ในทางกลับกัน กลุ่มคนวัย 30–40 ปี ซึ่งกำลังก้าวเข้าสู่ช่วงที่มีรายได้มั่นคงและกำลังซื้อเติบโต กลับเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่น่าจับตามอง และมีแนวโน้มจะกลายเป็นกำลังหลักของตลาดในอนาคต

อีกหนึ่งประเด็นที่สร้างความท้าทายให้กับ King Power คือ การระงับนโยบายร้านค้าปลอดอากรขาเข้า (Inbound Duty Free) ซึ่งดำเนินต่อเนื่องมากว่าหนึ่งปี ส่งผลกระทบโดยตรงต่อทั้ง King Power และ AOT อย่างไรก็ตาม คุณนิตินัย มองว่ายังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่านโยบายดังกล่าวสร้างประโยชน์ให้กับผู้ประกอบการค้าปลีกภายในประเทศอย่างแท้จริงหรือไม่

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เขาเลือกที่จะเป็น “Leader” มากกว่า “Boss” พร้อมยึดแนวคิดของลัทธิเต๋าในเรื่อง “การปกครองด้วยการไม่ฝืนธรรมชาติ” โดยเชื่อว่าหน้าที่ของผู้นำคือการวางระบบและโครงสร้างที่เหมาะสม เพื่อให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนและเติบโตได้ด้วยตัวเอง

แนวคิดการบริหารเช่นนี้ จะสามารถพา King Power ก้าวผ่านหมอกควันที่หลงเหลือจากวิกฤตโควิด-19 และพลิกฟื้นธุรกิจได้หรือไม่ คำตอบของ “ศึกแห่งการพลิกฟื้น” ครั้งนี้ กำลังค่อย ๆ ปรากฏให้เห็น

นิตยสาร @ManGu Bangkok ในฉบับนี้ จะพาคุณร่วมพูดคุยแบบเอ็กซ์คลูซีฟกับ คุณนิตินัย ศิริสมรรถการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร King Power เพื่อสำรวจเบื้องหลังการปรับโฉมองค์กรครั้งสำคัญ และทำความเข้าใจการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมค้าปลีกเพื่อการท่องเที่ยวของไทย ที่กำลังเดินหน้าสู่การ “เกิดใหม่” อย่างเงียบงันแต่ทรงพลัง.